客服经理 · 丹萍
微信扫码添加，备注「客服外包」优先通过8:00-24:00 全年无休 · 3 天免费试用磨合
客服不只是接待，更应是优秀的销售顾问。我们的客服和运营团队密切沟通：盯体验分、反馈前端数据、引导下单提升咨询转化——拼席的价格，专席的品质。
区别于只做接待的客服外包，迈无忧由电商运营公司创始人、品牌管理公司高管、客服导师组成核心团队，自上而下贯彻电商运营思维。
客服团队与运营团队信息互通：盯体验分、反馈前端数据、协助活动落地；售后问题统一归因反馈，从源头减少售后。
客服好比实体店导购。我们的客服掌握销售技能：挖掘需求、引导下单、关联推荐、实时催单，把每一次咨询当成一次成交机会，持续提升咨询转化率。
六大高压禁令 + 六大规范考核项，聊天记录逐条质检。关键考核合理率保持 100%，非关键考核合格率 95% 以上，共性问题统一培训、个性问题单独辅导。
售前、售中、售后全方位覆盖；数据质检、活动对接、月度复盘不额外收费。
按月咨询量分档计费，价格全部公开。每家店铺最低配置 2 个客服 + 1 个替补 + 1 个质检。
售前客服 · 月费| 月咨询量 | 收费 / 月 | 月咨询量 | 收费 / 月 |
|---|---|---|---|
| ≤ 600 | ¥600 | ≤ 4000 | ¥2,400 |
| ≤ 1000 | ¥900 | ≤ 5000 | ¥3,000 |
| ≤ 1500 | ¥1,200 | ≤ 6000 | ¥3,900 |
| ≤ 2000 | ¥1,500 | ≤ 7000 | ¥4,550 |
| ≤ 3000 | ¥2,100 | ≤ 8000 | ¥4,800 |
| — | — | ≤ 10000 | ¥6,000 |
| 月咨询量 | 收费 / 月 | 月咨询量 | 收费 / 月 |
|---|---|---|---|
| ≤ 600 | ¥700 | ≤ 4000 | ¥3,200 |
| ≤ 1000 | ¥1,200 | ≤ 5000 | ¥4,000 |
| ≤ 1500 | ¥1,600 | ≤ 6000 | ¥4,800 |
| ≤ 2000 | ¥2,000 | ≤ 7000 | ¥5,600 |
| ≤ 3000 | ¥2,700 | ≤ 8000 | ¥6,000 |
| — | — | ≤ 10000 | ¥7,500 |
四步培训上岗，两条红线管理；聊天记录逐条质检、每周反馈，帮店铺规避重大风险。
入职培训（企业介绍、岗位认知、平台规则、服务意识）→ 业务技能培训（销售技巧、沟通技巧、售后处理流程、质检标准）→ 产品知识培训（按类目专项）→ 上岗（现场监控 + 实战演练）。每一步都有理论考试 + 综合考试，不过不上岗。
数据日报、质检日报、DSR 日报每日跟进；售后问题、负面评价、退货退款专项分析。每日盯核心考核指标，下降数据当天分析干预；每周沟通总结，每月向商家汇报复盘。
先试后买：免费 3 天试用磨合，数据说话，再决定要不要长期合作。
和商家深入沟通需求，了解分析店铺运营现况，沟通提供客服服务方案。
建立商家对接群，产品知识交接及培训；免费 3 天试用，数据考核，团队磨合。
每日数据监控分析，每周沟通总结，每月复盘汇报；根据店铺发展调整服务方案。
提前一月成立专项小组，强化培训、加大质检，活动准备、执行与售后一体保障。
3 天内退款改单、7 天内催发货退换货、2 周内纠纷处理；中差评顾客电话/短信回访维护。
合作无忧：数据、承诺、保密、应急，四项都写进合作里。
服务数据达到合作要求；与运营人员积极配合，确保转化率、提升店铺收益。
3 天免费试用磨合，数据考核后再决定，降低试错成本。
因客服回复失误造成的罚款，由我们承担；账号、数据、资料严格保密不外泄。
具备断网、断电、大促应急策略，确保在线服务不中断；专人对接群实时同步。
长期合作客户的服务指标，均为实际运营数据。
合作后转化率 37.5%，首响 19.52s，平响 20.91s，回复率 99.79%，问答比 120%。
长期合作客户，各项服务数据均处理到位，稳定保持高分。
长期合作客户，人工响应 31s，接待稳定不漏单。
长期合作客户，售后服务分远超同行水平。
客服经理 · 丹萍
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